Правила бронирования и отмены экскурсий Pro-Travel Club
Правила бронирования экскурсий
- Бронирование экскурсий рекомендуется осуществлять заранее, особенно в пиковый летний сезон в Черногории с 1 июня по 15 сентября. В этот период количество заявок значительно возрастает, а число мест в группах и доступных профессиональных экскурсионных гидов, готовых провести определённые экскурсии, ограничено.
- Возрастные категории: Ребёнком считается лицо, не достигшее возраста 12 лет на момент начала экскурсии. Бронирование для таких лиц осуществляется по детскому, неполному тарифу.
- Лица от 12 лет и старше считаются взрослыми, и оплата за экскурсии производится по полному тарифу.
- При бронировании экскурсий, включающих детей младше 12 лет, необходимо иметь фотографию первой страницы паспорта ребёнка для предъявления гиду по требованию.
- Процедура бронирования: После заполнения и отправки формы бронирования с клиентом свяжется менеджер для уточнения деталей и оплаты. Экскурсия считается забронированной и подтверждённой только после полной оплаты.
- Точки сбора и выезд на экскурсию: Сбор гостей и выезды на экскурсии, как правило, происходят не от отелей, а от определённых точек сбора туристов. Геолокация точки сбора, время выезда и другие детали будут предоставлены клиенту после полной оплаты экскурсии.
- Клиент обязан удостовериться, что он понимает где находится место сбора и в какое время будет происходить выезда на экскурсию. Клиент обязан своевременно прибыть на место сбора без опозданий. При возникновении вопросов по месту или времени сбора клиенту необходимо до начала экскурсии уточнить информацию у менеджера.
- Клиент обязан не забыть взять документы (паспорта) если экскурсия предполагает выезд из Черногории в другие государства Албанию, Хорватию, Боснию и Герцеговину. Перед бронированием экскурсии клиент обязан убедиться что ему не требуется виза или у него имеется действующая виза для въезда на территорию государства посещаемого в рамках экскурсионной программы.
- Во время экскурсии клиент обязан следить за своими личными вещами, не забывать личные вещи на остановках и достопримечательностях во время экскурсии и в автобусе по окончанию экскурсии. Туроператор не несет ответственность за оставленные и забытые вещи клиента во время экскурсии или по ее окончанию.
- Неявка на экскурсию: В случае опоздания и/или неявки клиента на место сбора на экскурсию в назначенное время стоимость экскурсии клиенту не возвращается.
- Туроператор оставляет за собой право отменить забронированную экскурсию в случае форс-мажорных или непредвиденных обстоятельств. В этом случае клиенту возвращается полная стоимость экскурсии.
- Туроператор оставляет за собой право изменять маршрут экскурсии непосредственно во время её проведения в связи с обстоятельствами, не зависящими от туроператора (например, закрытие дороги, ухудшение погодных условий и т. д.).
Правила отмены экскурсий
- Условия отмены экскурсий: При отмене групповой экскурсии более чем за 48 часов до её начала клиенту возвращается 50% оплаченной стоимости.
- При отмене групповой экскурсии менее чем за 48 часов до её начала оплаченная стоимость не возвращается.
- При отмене индивидуальной экскурсии более чем за 48 часа до её начала возвращается 50% оплаченной стоимости.
- При отмене индивидуальной экскурсии менее чем за 48 часа до её начала оплаченная стоимость не возвращается.
- Перенос даты и замена экскурсии: Перенос даты экскурсии или замена ранее забронированной экскурсии на другую с полным пересчётом стоимости возможны не позднее чем за 48 часов до начала ранее забронированной и оплаченной экскурсии.
- Возврат стоимости по причине болезни: в случае невозможности посетить оплаченную экскурсию из-за болезни возможен полный возврат стоимости даже при отмене в день экскурсии, но только при наличии медицинской справки от доктора страховой компании. На справке должны быть печать, подпись врача, дата выдачи, а также имя и фамилия клиента.
- Если экскурсия была забронирована на несколько человек, но один из них не может посетить экскурсию из-за болезни, полный возврат стоимости возможен только для того, на чьё имя было оформлено обращение в страховую компанию и выдана медицинская справка.
- Если экскурсия была забронирована на двух взрослых и ребёнка до 12 лет, и ребёнок не может посетить экскурсию по причине болезни, возможен полный возврат стоимости экскурсии для ребёнка и одного взрослого, но только при наличие медицинской справки с печатью, подписью врача, датой выдачи, именем и фамилией клиента.